Shipping policy
About the operation of each policy
By using this website, including browsing, registering for an account, or placing an order, you are deemed to have reviewed and agreed to our applicable policies.
Once an order is confirmed, you are deemed to have agreed to the policies applicable to that order at the time the order is confirmed.
The content of this website and our policies are prepared in Japanese. Versions in other languages are provided for reference only. If there is any discrepancy or difference in interpretation between the Japanese version and a translated version, the Japanese version will prevail.
Order acceptance
We accept orders 24 hours a day, 365 days a year. However, payment providers may conduct system maintenance from time to time. Once your order has been completed, an order confirmation email will be automatically sent to your registered email address. If you cannot find the email, please check your spam or promotions folder. If you still cannot find it, please contact us here.
As a general rule, we cannot accept cancellations or changes after an order has been completed. Please carefully review your order details before placing your order.
The number of lenses included in each box varies by product. In particular, products containing one lens per box require the purchase of at least two boxes, one for each eye. Please keep this in mind when placing your order.
If you wish to change your order details or shipping address, please contact us here. We will cancel the relevant order, and you will need to place a new order. Please note that the total amount of your new order may vary due to exchange-rate fluctuations.
Prescription requirements for contact lenses
For contact lens orders that require a prescription, a valid prescription must be submitted and verified before shipment. After placing your order, please upload a clear copy of your prescription through our Prescription Information page.
We will review it against your order. Your order will remain on hold until the prescription has been received and verified. If we cannot verify the prescription, we will contact you and will not ship the order.
Order Cancellation Due to Product Unavailability
Please note that even after your order has been placed, an item may become unavailable while we are reviewing your prescription or preparing your order for shipment.
In such cases, we regret that we may need to cancel the order for the affected item. We will notify you if this occurs. Any amount paid for the canceled item will be refunded accordingly.
Coupon codes
If you have a coupon code, enter it at checkout and confirm that it has been applied before completing your order. Coupon codes cannot be applied after an order has been completed. Each coupon code is subject to its own terms and conditions, so please review them when you receive the code.
Contact lenses
Contact lenses are highly regulated medical devices. Please consult an ophthalmologist, undergo an eye examination, and obtain a prescription before purchasing contact lenses. We also recommend regular eye examinations by an ophthalmologist.
Our website is licensed to sell contact lenses, and we have a designated sales supervisor.
[ License No. 25N00097 ]
Shipment
Orders are shipped within three business days, counted from the day after the date of prescription submission. Business days are based on the Japanese calendar and exclude Saturdays, Sundays, public holidays, year-end and New Year holidays, and other logistics closure days designated by us.
Shipping address format
As a general rule, please enter the recipient’s name and shipping address in English.
If an address is entered in a language other than English, characters may become corrupted or information may be lost during the shipping process, which may prevent successful delivery.
Shipping destinations
We ship to 8 countries and regions across Asia, Oceania, Canada.
Due to local customs and shipping regulations, we cannot ship to the U.S., Russia, or some other regions. If your country or region is not listed above, we are unable to ship there at this time.
We currently ship to the following countries and regions:
Australia, Canada, China, Hong Kong SAR, Macao SAR, Philippines, South Korea, Taiwan
Shipping Method
EMS (Japan Post)
Shipping Duration
| Country/Region | Business days |
| Asia | 3~9 days |
| Oceania | 5~14 days |
| Canada | 5~14 days |
Tracking information will be sent via email once your order shipped. If your package does not arrive within 21 business days from shipment, please contact our customer service team.
Customs
Destination countries may apply customs duties, taxes, or require a TAX ID and additional documentation. The recipient is fully responsible for these requirements and fees.
LENSLiST is not responsible for unpaid customs charges, missing documentation, or orders returned due to customs clearance issues, and refunds will not be issued in these cases. Please check your country’s customs policies before placing an order.
Customs duties and taxes are collected and processed directly by the destination country’s customs authority. Once paid, these charges are non-refundable, and we’re unable to issue refunds or gift cards for them.
International shipments may be opened and inspected by customs authorities when required. As these processes are handled entirely by local customs, we’re unfortunately unable to take responsibility for any delays or provide refunds for delays caused by customs inspections.
Failure to deliver
LENSLiST is not responsible for packages sent back due to factors outside our control, such as the absence of the recipient, customs, failure to pickup package on time etc. If the package cannot be delivered due to the customer's inaction or error, the order cannot be refunded.
各ポリシーの取り扱いについて
本ウェブサイトを利用すること（閲覧、アカウント登録、注文を含みます）により、お客様は当社が定める適用ポリシーを確認し、これらに同意したものとみなされます。
注文が確定した時点で、お客様は、その注文の確定時点で適用されるポリシーに同意したものとみなされます。
本ウェブサイトのコンテンツおよび当社の各種ポリシーは、日本語で作成されています。他言語版は参考のための翻訳です。日本語版と翻訳版との間に内容または解釈の相違がある場合は、日本語版が優先されます。
注文の受付について
ご注文は24時間365日受け付けております。ただし、決済会社が個別にシステムメンテナンスを実施する場合があります。ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに注文確認メールが自動配信されます。
メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご参照ください。それでも見当たらない場合はこちらからお問い合わせください。
ご注文完了後のキャンセルおよび変更は原則お受けできかねます。ご注文前にはよく内容をお確かめくださいますようお願いいたします。
また、商品ごとに1箱に入っているレンズの枚数が異なります。特に、1箱1枚入りの商品については、右目用左目用で２箱以上購入いただかないとご使用いただけませんのでご注意ください。
ご注文内容の変更はお受付できません。変更をご希望の場合、該当のご注文は当店でキャンセルいたしますので、こちらからお問い合わせください。お手数をおかけしますが正しい内容で新しく再注文をお願いいたします。再注文の際には決済合計金額が為替レートにより変動する場合がありますのでご了承ください。
在庫切れ・欠品による注文キャンセルについて
ご注文完了後であっても、処方せんの確認中または商品の発送準備中に、在庫切れや欠品が判明する場合がございます。
その場合、誠に恐れ入りますが、該当商品のご注文をキャンセルさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
キャンセルが発生した場合は、お客様へご連絡のうえ、お支払い済みの代金については、該当する注文のキャンセル・返金手続きを行います。
クーポンコード
クーポンコードお持ちの場合は、チェックアウト画面でご入力いただき、反映されたことを確認したうえでご注文を完了してください。ご注文完了後の事後利用は出来ません。クーポンコードには各種ご利用条件がございますので、取得時に内容をご確認ください。
コンタクトレンズについて
コンタクトレンズは高度管理医療機器です。必ず眼科医にご相談のうえ、検査・処方を受けてお求めください。また眼科医による定期検査をおすすめします。
当サイトは販売の許可を取得しており、 販売管理者も設置しております。安心してお買い物をお楽しみください。
≪許可番号：第25N00097≫
コンタクトレンズの処方箋について
処方箋が必要なコンタクトレンズをご注文の場合、発送前に有効な処方箋をご提出いただき、当店による確認が必要です。ご注文後、処方箋がはっきり読み取れる画像またはPDFを処方箋情報ページからアップロードし、提出してください。
ご注文内容と照合して確認します。処方箋の受領と確認が完了するまで、ご注文は保留となり、発送いたしません。処方箋を確認できない場合は、お客様へご連絡し、確認が完了するまで発送を行いません。
出荷について
処方せんご提出日の翌日から起算して3営業日での出荷となります。営業日は日本のカレンダーを基準とし、土日、祝日、年末年始など当社が定める物流休業日は営業日に含まれません。
配送先
当社は、アジア、オセアニア、カナダの約8国・地域に配送しています。
各国の税関および配送規制により、米国、ロシア、その他一部の地域には配送できません。お客様の国または地域が以下の一覧に記載されていない場合、現在その地域への配送は行っておりません。
現在配送可能な国・地域
オーストラリア、カナダ、中国、香港特別行政区、マカオ特別行政区、フィリピン、韓国、台湾
配送先の氏名・住所は原則として英語でご入力ください。
英語以外の言語で入力された住所については、配送過程において文字化けや情報の欠落が発生し、正常にお届けできない場合があります。
配送方法
EMS（日本郵便の国際スピード郵便）
配送期間
| 国・地域 | 営業日 |
| アジア | 3～9日 |
| オセアニア | 5～14日 |
| カナダ | 5～14日 |
ご注文の商品が発送されると、追跡情報をメールでお送りします。発送日から21営業日以内に荷物が届かない場合は、こちらからお問い合わせください。
関税について
配送先の国によっては、関税や税金が課される場合があります。また、納税者番号（TAX ID）や追加書類の提出が必要になる場合もあります。これらの手続きおよび費用については、受取人が全面的に責任を負うものとします。
LENSLiSTは、未払いの関税、書類の不備、または通関上の問題により返送された注文について責任を負いません。このような場合、返金は行いません。ご注文前に、お住まいの国の税関に関する規定をご確認ください。
関税および税金は、配送先の国の税関当局が直接徴収・処理します。これらの費用を支払った後は返金できません。また、関税および税金について、返金やギフトカードの発行を行うことはできません。
国際配送では、必要に応じて税関当局が荷物を開封し、検査する場合があります。これらの手続きは現地の税関が全面的に行うため、税関検査による配送遅延について、当社は責任を負うことができず、返金も行いません。
配達できなかった場合
受取人の不在、税関手続き、荷物の受取期限超過など、当社の管理の及ばない事情により荷物が返送された場合、LENSLiSTは責任を負いません。
お客様のご対応不足または入力ミスなどにより荷物を配達できなかった場合、注文の返金はできません。