Refund policy
1. About the operation of each policy
By using this website, including browsing, registering for an account, or placing an order, you are deemed to have reviewed and agreed to our applicable policies.
Once an order is confirmed, you are deemed to have agreed to the policies applicable to that order at the time the order is confirmed.
The content of this website and our policies are prepared in Japanese. Versions in other languages are provided for reference only. If there is any discrepancy or difference in interpretation between the Japanese version and a translated version, the Japanese version will prevail.
2. About returns, exchanges, and cancellations
We take great care in managing product quality. If you receive an incorrect or defective item, please contact us within 14 days of delivery, including your order number and a photo or video showing the condition of the item. Once we have reviewed it, we will send you the correct product free of charge.
This includes defects found after opening the package, such as:
- Leaking or insufficient saline solution
- A torn or misshapen lens
- A blister pack with no lens inside
- An item with the wrong power, colour, or quantity
You do not need to return the item.
Due to the nature of our products, contact lenses are sealed for hygiene and safety reasons. Where there is no defect, we do not accept returns, exchanges, or cancellations for change-of-mind reasons.
We are unable to assist in the following cases:
- Contact made more than 14 days after delivery
- Products damaged or soiled after they reach you
- Cases where a photo showing the condition of the item cannot be provided
Orders returned to us for reasons beyond our control, such as customs procedures or failure to collect the parcel within the carrier's holding period, are not eligible for refund. If you would like the order reshipped, please contact our customer service.
All costs for reshipment and customs clearance will be borne by the customer.
Customers residing in the EU or the UK have the right to withdraw from the contract within 14 days of receiving the products. However, this right does not apply to sealed products that are not suitable for return after opening for hygiene reasons. We only accept returns for products that are unopened and remain in their original sealed packaging. Please contact our customer service team in advance to request a return.
If a return is required, you are responsible for all return shipping costs.
1. 各ポリシーの取り扱いについて
本ウェブサイトを利用すること（閲覧、アカウント登録、注文を含みます）により、お客様は当社が定める適用ポリシーを確認し、これらに同意したものとみなされます。
注文が確定した時点で、お客様は、その注文の確定時点で適用されるポリシーに同意したものとみなされます。
本ウェブサイトのコンテンツおよび当社の各種ポリシーは、日本語で作成されています。他言語版は参考のための翻訳です。日本語版と翻訳版との間に内容または解釈の相違がある場合は、日本語版が優先されます。
2. 返品について
商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが、万が一ご注文と異なる商品や不良品が届きました場合は、商品到着後14日以内に、ご注文番号と商品の状態がわかる動画又は写真を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。内容を確認のうえ、正しい商品を無償でお送りいたします。
開封後に判明した不良も対象です。 以下のような場合が含まれます。
- 保存液が漏れている、または不足している
- レンズが破れている、変形している
- ブリスター内にレンズが入っていない
- ご注文と異なる度数・カラー・枚数の商品が届いた
商品のご返送は不要です。
なお、商品の性質上、コンタクトレンズは衛生・安全のため密封されております。商品に不良がない場合、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
下記の場合は返品対応できませんので、予めご了承ください。
- 商品到着後、14日を過ぎてからのご連絡
- お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
- 商品の状態がわかる写真をご提供いただけない場合
税関手続き、荷物の受取期限超過など、当社の管理の及ばない事情により荷物が返送された場合は、返金の対象外となります。再発送をご希望の場合はカスタマーサービスへご連絡ください。その際、再発送・通関にかかる費用はすべてお客様負担となります。
EUまたは英国にお住まいのお客様は、商品到着後14日以内に契約を解除する権利を有します。ただし、衛生上の理由により開封後の返品に適さない密封商品には、この権利は適用されません。未開封かつ元の密封状態の商品に限り、事前にカスタマーサービスへご連絡のうえ、返品の受付が可能です。返送が必要な場合かかる費用や通関にかかる費用のすべては、お客様負担となります。本ポリシーは、お客様がお住まいの国の法令に基づく権利を制限するものではありません。