Refund policy

1. About the operation of each policy

By using this website, including browsing, registering for an account, or placing an order, you are deemed to have reviewed and agreed to our applicable policies.

Once an order is confirmed, you are deemed to have agreed to the policies applicable to that order at the time the order is confirmed.

The content of this website and our policies are prepared in Japanese. Versions in other languages are provided for reference only. If there is any discrepancy or difference in interpretation between the Japanese version and a translated version, the Japanese version will prevail.


2. About returns, exchanges, and cancellations

We take great care in managing product quality. If you receive an incorrect or defective item, please contact us within 14 days of delivery, including your order number and a photo or video showing the condition of the item. Once we have reviewed it, we will send you the correct product free of charge.

This includes defects found after opening the package, such as:

  • A damaged or torn blister pack
  • Leaking or insufficient saline solution
  • A torn or misshapen lens
  • A blister pack with no lens inside
  • An item with the wrong power, colour, or quantity

You do not need to return the item. Please dispose of it at your own discretion.

Due to the nature of our products, contact lenses are sealed for hygiene and safety reasons. Where there is no defect, we do not accept returns, exchanges, or cancellations for change-of-mind reasons.

We are unable to assist in the following cases:

  • Contact made more than 14 days after delivery
  • Products damaged or soiled after they reach you
  • Cases where a photo showing the condition of the item cannot be provided

If you are a consumer in the EU or the UK, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of delivery. This right does not apply to sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons once unsealed. Unopened products in their original sealed packaging may be returned within this period. Nothing in this policy affects your statutory rights under the laws of your country of residence.


1. 各ポリシーの運用について

本サイトのご利用（閲覧・登録・注文などを含みます）に際し、利用者は当社の各種ポリシーに同意したものとみなします。
注文が完了した場合、その時点でポリシーへの同意が正式に成立します。

本サイトのコンテンツおよびポリシーは日本語で作成され、他言語版は参考のために翻訳されます。日本語版と他言語版の間に内容や解釈に相違が生じた場合、日本語版の定義・解釈が優先されます。

2. 返品について

商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが、万が一ご注文と異なる商品や不良品が届きました場合は、商品到着後14日以内に、ご注文番号と商品の状態がわかる動画又は写真を添えてご連絡ください。内容を確認のうえ、正しい商品を無償でお送りいたします。

開封後に判明した不良も対象です。 以下のような場合が含まれます。

  • ブリスター（個包装）が破損している
  • 保存液が漏れている、または不足している
  • レンズが破れている、変形している
  • ブリスター内にレンズが入っていない
  • ご注文と異なる度数・カラー・枚数の商品が届いた

商品のご返送は不要です。 お手元の商品は、お客様のご判断で処分してください。

なお、商品の性質上、コンタクトレンズは衛生・安全のため密封されております。商品に不良がない場合、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

下記の場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。

  • 商品到着後、14日を過ぎてからのご連絡
  • お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
  • 商品の状態がわかる写真をご提供いただけない場合

EUまたは英国にお住まいのお客様は、商品到着後14日以内に契約を解除する権利を有します。ただし、衛生上の理由により開封後の返品に適さない密封商品には、この権利は適用されません。未開封かつ元の密封状態の商品に限り、この期間内の返品が可能です。本ポリシーは、お客様がお住まいの国の法令に基づく権利を制限するものではありません。